Politique de Retour – modeexclusifs.com
Chez modeexclusifs.com, nous sommes convaincus que l’essayage à domicile est une étape essentielle pour trouver la pièce qui vous correspond véritablement. Nous savons que la taille, la coupe ou même la teinte peuvent parfois ne pas répondre à vos attentes, et c’est tout à fait normal. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour souple, transparente et conçue pour vous offrir une expérience d’achat sereine, sans mauvaise surprise.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique à l’intégralité des articles proposés sur modeexclusifs.com, à l’exception des éventuelles pièces personnalisées ou made-to-measure (le cas échéant, ces exceptions sont clairement signalées sur la fiche produit).
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour, sauf dans le cadre de la garantie légale de conformité ou des vices cachés (voir article dédié).
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté et traité dans les meilleures conditions, les articles doivent impérativement remplir les critères suivants :
- État neuf et non porté : le vêtement n’a pas été porté, ni lavé, ni altéré de quelque manière que ce soit. Il doit être dans son état d’origine, tel que vous l’avez reçu.
- Étiquettes et accessoires présents : toutes les étiquettes d’origine doivent être encore attachées au vêtement. Les éventuels accessoires, cintres, sachets de protection ou rubans doivent être inclus dans le retour.
- Emballage soigné : nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine ou dans un conditionnement tout aussi protecteur, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Article complet : en cas de lot ou de set (ex : ensemble top + pantalon), les deux pièces doivent être retournées ensemble.
Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais. Nous nous réservons le droit d’évaluer l’état de chaque produit retourné avant de procéder au remboursement.
3. Comment effectuer un retour ?
La procédure de retour chez modeexclusifs.com a été conçue pour être simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client sur modeexclusifs.com et accédez à la section « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
- Indiquez pour chaque article la raison de votre retour (taille incorrecte, non-conformité, changement d’avis, etc.) ainsi que le type de solution souhaité (échange, avoir ou remboursement).
- Suivez les instructions qui vous sont alors communiquées pour préparer votre colis. Nous vous fournissons un formulaire de retour prérempli à glisser dans votre colis.
- Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué (bureau de poste, relais colis, etc.) et conservez précieusement votre justificatif de dépôt jusqu’à la finalisation de votre dossier.
Nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi avec suivi pour votre retour, car la responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception dans nos entrepôts. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport retour, nous ne pourrons pas traiter votre demande si vous ne pouvez pas justifier de l’expédition.
4. Délai de traitement
Dès réception de votre colis retourné dans nos entrepôts, nous procédons à une vérification minutieuse de l’état des articles. Cette opération dure généralement de 48 à 72 heures ouvrées, selon le volume de retours à traiter. Une fois le contrôle effectué, nous vous adressons un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus de votre retour.
En cas d’acceptation, le remboursement ou l’échange est initié dans les plus brefs délais. En cas de refus (article abîmé, étiquette manquante, etc.), nous vous contactons personnellement pour vous expliquer les raisons et convenir ensemble de la suite à donner (renvoi de l’article à vos frais, ou autre solution).
5. Solutions proposées : remboursement, avoir ou échange
Chez modeexclusifs.com, nous vous offrons la flexibilité de choisir la solution qui vous convient le mieux parmi les trois options suivantes :
- Remboursement intégral : le montant correspondant aux articles retournés vous est restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre retour, comme l’exige la loi.
- Avoir valable sur le site : vous pouvez opter pour un avoir d’un montant équivalent à celui des articles retournés. Cet avoir est utilisable sur l’ensemble des produits disponibles sur modeexclusifs.com, sans minimum de commande et sans date limite de validité dans un délai raisonnable.
- Échange : si vous souhaitez remplacer un article par une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous traitons votre demande d’échange dans la limite des stocks disponibles. Si la pièce souhaitée n’est plus en stock, nous vous proposons automatiquement un avoir ou un remboursement.
6. Cas particuliers
Articles en solde ou promotionnels : les produits bénéficiant d’une réduction sont soumis à la même politique de retour que les articles en plein tarif. Aucune restriction particulière ne s’applique, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.
Articles de seconde main ou issus de ventes privées : pour ces catégories spécifiques, les conditions de retour peuvent varier. Les éventuelles particularités sont toujours indiquées avant la validation de votre commande, afin que vous soyez pleinement informé.
Commandes offertes ou cadeaux : si vous avez reçu un article de modeexclusifs.com en cadeau, vous pouvez également exercer le droit de rétractation. Le remboursement sera alors effectué au profit de la personne ayant effectué l’achat initial, sauf accord contraire entre vous et l’acheteur.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains types de produits ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré. Cela concerne notamment :
- Les sous-vêtements (slips, culottes, etc.) non emballés sous blister.
- Les maillots de bain si le film de protection a été retiré.
- Les articles personnalisés ou modifiés à votre demande.
- Les bijoux et accessoires d’hygiène (boucles d’oreilles, etc.).
Ces exceptions sont clairement signalées sur les fiches produits correspondantes, afin d’éviter toute confusion.
8. Retours internationaux
Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, la même politique de retour s’applique. Vous disposez du même délai de quatorze (14) jours pour nous retourner vos articles. Nous vous rappelons que les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation liés au retour sont à votre charge.
Nous vous conseillons de déclarer votre colis comme « retour de marchandise » sur les documents douaniers, afin de faciliter son passage et d’éviter des frais supplémentaires. En cas de doute sur la procédure à suivre pour votre pays, notre équipe est à votre disposition via le formulaire de contact sur modeexclusifs.com.
9. Garantie légale de conformité et vices cachés
Au-delà du droit de rétractation, les articles vendus sur modeexclusifs.com bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Si vous constatez un défaut de conformité ou un vice caché dans un délai de deux (2) ans à compter de la réception, vous pouvez nous contacter pour faire valoir vos droits. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et nous procédons soit à l’échange, soit au remboursement intégral, selon votre préférence.
10. Notre engagement qualité
Nous mettons un point d’honneur à ce que chaque pièce sélectionnée sur modeexclusifs.com soit à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous savons qu’il peut arriver que l’alchimie ne fonctionne pas. C’est pourquoi notre politique de retour est conçue avec bienveillance et flexibilité. Nous ne cherchons pas à vous compliquer la vie, mais au contraire à vous faciliter vos choix.
Si vous avez la moindre question concernant un retour, si vous souhaitez être guidé dans la procédure, ou si vous rencontrez une difficulté particulière, nous vous prions de nous contacter via le formulaire disponible sur modeexclusifs.com. Notre équipe est à votre écoute et fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais, avec une réponse personnalisée.
Nous savons que la confiance est la clé d’une relation durable. Chez modeexclusifs.com, nous nous engageons à la mériter chaque jour, en vous offrant une expérience d’achat sans risque et des retours sans tracas. Merci de nous avoir choisis.